Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za podršku na desktopu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za podršku na desktopu koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći korisnicima unutar organizacije. Kandidat će rešavati probleme vezane za hardver, softver, mrežne konekcije i druge IT izazove koje korisnici mogu imati. Važno je da poseduje odlične komunikacione veštine kako bi efikasno prenosio informacije i uputstva korisnicima različitog nivoa tehničkog znanja. Takođe, očekuje se da prati i dokumentuje sve incidente i zahteve, kao i da sarađuje sa drugim IT timovima radi rešavanja složenijih problema. Specijalista će biti uključen u instalaciju, konfiguraciju i održavanje desktop računara, kao i u obuku korisnika o novim tehnologijama i softverskim rešenjima. Pozicija zahteva sposobnost brzog rešavanja problema, strpljenje i proaktivnost u identifikaciji potencijalnih IT problema pre nego što utiču na rad korisnika. Kandidat treba da bude upoznat sa najnovijim trendovima u IT podršci i spreman da se kontinuirano usavršava. Radno okruženje je dinamično i zahteva fleksibilnost u pristupu radu i spremnost na rad u timu. Ako ste motivisani da pomognete korisnicima i imate tehničko znanje, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili direktno.
- Dijagnostikovanje i rešavanje problema sa hardverom i softverom.
- Instalacija, konfiguracija i održavanje desktop računara i perifernih uređaja.
- Praćenje i dokumentovanje incidenata i zahteva u sistemu za upravljanje tiketima.
- Saradnja sa drugim IT odeljenjima radi rešavanja složenijih problema.
- Obuka korisnika o upotrebi softvera i IT procedurama.
- Ažuriranje i održavanje baze znanja za korisničku podršku.
- Praćenje i implementacija sigurnosnih politika na desktop uređajima.
- Učešće u projektima vezanim za IT infrastrukturu i podršku.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika kroz efikasnu podršku.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema iz oblasti informacionih tehnologija ili srodnih oblasti.
- Iskustvo na sličnim pozicijama u IT podršci ili helpdesku.
- Poznavanje operativnih sistema Windows i osnovnih mrežnih protokola.
- Sposobnost brzog rešavanja tehničkih problema i analitičko razmišljanje.
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje rada sa softverom za upravljanje tiketima.
- Osnovno znanje o bezbednosti informacionih sistema.
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje i učenje novih tehnologija.
- Poznavanje engleskog jezika na komunikativnom nivou.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje operativne sisteme najčešće koristite u podršci?
- Kako pristupate rešavanju tehničkih problema korisnika?
- Da li imate iskustva sa softverom za upravljanje tiketima?
- Kako biste objasnili složen IT problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje su vaše jake strane u radu sa korisnicima?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Kako pratite nove tehnologije i trendove u IT podršci?
- Da li imate iskustva sa obukom korisnika?
- Kako biste prioritizovali više istovremenih zahteva korisnika?
